Que es el E-Commerce y Cómo Funciona

El término e-commerce o «comercio electrónico» se refiere a la utilización de un medio electrónico para realizar transacciones comerciales. La mayoría de las veces se refiere a la venta de productos a través de Internet, pero el término comercio electrónico también abarca los mecanismos de compra a través de Internet.

En el sentido más amplio, el e-commerce es todo lo que tiene que ver con la compra y la venta de productos utilizando herramientas electrónicas, incluidas los ordenadores, las tabletas y los teléfonos móviles.

También abarca los sitios que incluyen grandes cadenas de venta al por menor, pequeñas tiendas locales, tiendas sólo en la web y personas que venden en sitios independientes como Shopify.

El comercio electrónico está impulsado por programas basados en la web comúnmente llamados Software de Comercio Electrónico o Software de Carrito de Compras.

La mayoría de los sitios de comercio electrónico son tiendas en línea que deben tener los siguientes sistemas  básicos.

Primeramente un catálogo electrónico en línea que enumera el precio de todos los productos en venta. Lo siguiente es un motor de búsqueda que permite localizar fácilmente un producto mediante criterios de búsqueda.

Cuando se considera lo que está en juego, es útil observar las dos formas diferentes en que la gente se ocupa del comercio electrónico.

La primera es el punto de vista del cliente. Para un cliente, el comercio electrónico se trata de encontrar y adquirir los productos adecuados.

Para el comerciante en cambio, es mucho más complejo. Hay varias cosas que debe considerar, y terceras partes como son los transportistas y procesadores de pagos, con los que tiene que trabajar.

Aquí hay algunas de las cosas que tendrá que tener en cuenta.

1. Crear y gestionar un catálogo de productos.
2. Atraer clientes potenciales a su tienda.
3. Tomar los pedidos de los clientes.
4. Ser notificado cuando los clientes hacen pedidos.
5. Aceptar y procesar los pagos de los clientes.
6. Cobrar los impuestos correspondientes a los pedidos.
7. Enviar los productos pedidos.
8. Calcular y cobrar las tarifas de envío.
9. Proteger su tienda de los hackers.

Otro elemento es el corazón del comercio electrónico es el carrito virtual que permite rastrear las compras del cliente a lo largo del camino y modificar las cantidades para cada referencia. Sin embargo, la parte más importante sería asegurar el pago en línea y un sistema de seguimiento de los pedidos.

Un pago seguro en línea suele estar asegurado por un banco mediante una transacción segura. Por otra parte, un sistema de rastreo de pedidos permite seguir la tramitación del pedido y proporciona información sobre la recogida del paquete por el expedidor.

Tipos de comerciantes de comercio electrónico

Hay muchas maneras de clasificar los sitios web de comercio electrónico. Puedes clasificarlos según los productos o servicios que venden, las partes con las que operan, o incluso las plataformas en las que operan.

En esta guía, veremos los tres aspectos para darle una idea clara de qué tipos de sitios de comercio electrónico existen, clasificando a los comerciantes de comercio electrónico de acuerdo a lo que están vendiendo

Comencemos con los productos y servicios que se suelen vender en línea. A continuación hay una lista de comerciantes de comercio electrónico según lo que venden.

1. Tiendas que venden productos físicos

Estos son los típicos vendedores en línea. Pueden incluir tiendas de ropa, negocios de artículos para el hogar y tiendas de regalos, sólo por nombrar algunas. Las tiendas que venden productos físicos muestran los artículos en línea y permiten a los compradores agregar las cosas que les gustan en sus carros de compras virtuales. Una vez que se completa la transacción, la tienda suele enviar los pedidos al comprador, aunque un número cada vez mayor de minoristas están poniendo en práctica iniciativas como la recogida en la tienda.

2. Comercio electrónico basado en los servicios

Los servicios también pueden ser comprados y vendidos en línea. Los consultores en línea, educadores y autónomos suelen ser los que se dedican al comercio electrónico.

El proceso de compra de servicios depende del comerciante. Algunos pueden permitirte comprar sus servicios directamente desde su sitio web o plataforma.

3. Productos digitales

El comercio electrónico es, por naturaleza, altamente digital, por lo que no es sorprendente que muchos comerciantes vendan «bienes electrónicos» en línea. Los tipos comunes de productos digitales incluyen libros electrónicos, cursos en línea, software, gráficos y bienes virtuales.

Ejemplos de comerciantes que venden productos digitales son Shutterstock (un sitio que vende fotos de stock), Udemy (una plataforma para cursos en línea), y Slack (una compañía que proporciona mensajería en tiempo real, archivo y búsqueda de equipos).

Tipos de modelos de comercio electrónico

El comercio electrónico puede clasificarse en cuatro categorías principales. La base de esta simple clasificación son las partes que intervienen en las transacciones. Así que los cuatro modelos básicos de comercio electrónico son los siguientes,

1. De empresa a empresa

Esto es una transacción de negocio a negocio. Aquí las empresas hacen negocios entre sí. El consumidor final no está involucrado. Así que las transacciones en línea sólo involucran a los fabricantes, mayoristas, minoristas, etc.

2. De empresa a consumidor

De empresa a consumidor. Aquí la empresa venderá sus bienes y/o servicios directamente al consumidor.

El consumidor puede navegar por sus sitios web y ver productos, fotos, leer opiniones, etc.

Luego hacen su pedido y la compañía le envía los productos directamente a su domicilio.

Ejemplos populares son Amazon, Ebay, Aliexpress, etc.

3. De consumidor a consumidor

De consumidor a consumidor, donde los consumidores están en contacto directo entre sí.

Ninguna empresa está involucrada. Ayuda a la gente a vender sus bienes personales y activos directamente a una parte interesada.

Por lo general, los bienes comercializados son coches, bicicletas, electrónica, etc. OLX, Milanuncios, Locanto, etc. siguen este modelo.

4. De consumidor a empresa

Esto es lo contrario de B2C, es un consumidor para los negocios. Así que el consumidor proporciona un bien o algún servicio a la empresa.

Digamos, por ejemplo, un freelance de IT que hace demostraciones y vende su software a una empresa. Esto sería una transacción C2B.

Ejemplos de sitios de E-Commerce Populares

AMAZON

Amazon es el sitio web más exitoso de comercio electrónico en el mundo, aunque eso podría cambiar en el futuro.

Después de dejar su trabajo en Wall Street en 1994, Jeff Bezos fundó una tienda de libros online y la llamó «Cadabra». Bezos pronto renombró la tienda a ‘Amazon’ ya que sentía que representaba un lugar «exótico y diferente».

También observó que comenzar el nombre de la compañía con la letra ‘A’ tendría una ventaja alfabética cuando la gente buscara el negocio.

Después de su éxito inicial en el comercio electrónico, Bezos vio el potencial de otros productos a través del sitio web, por lo que decidió diversificar sus listados.

La diversidad y la innovación siguen siendo un pilar fundamental del éxito de Amazon, que es tan evidente hoy en día.

EBAY

eBay se fundó en 1995 con el nombre de ‘AuctionWeb’ antes de cambiar el nombre a eBay.

El mercado en línea fue construido originalmente como un proyecto paralelo por el fundador Pierre Omidyar, quien se sorprendió cuando alguien compró un bolígrafo láser roto del sitio web.

eBay continuó como un proyecto paralelo para Omidyar hasta que tuvo que contratar a su primer empleado, Chris Agarpao, para manejar todos los cheques que llegaban por honorarios.

En 1997, la compañía recibió 6,7 millones de dólares en fondos de capital de riesgo de Benchmark Capital.

La compañía continuó expandiendo su lista de categorías y el negocio creció rápidamente.

ALIEXPRESS

Jack Ma creció en medio de una revolución cultural en China con la pasión de expandir sus horizontes.

Después de fallar su examen de ingreso a la universidad dos veces, Ma comenzó a solicitar trabajos y recuerda que fue rechazado para un trabajo en KFC.

Siguió enseñando inglés por $12 al mes y en su época de profesor se quedó atónito cuando buscó la palabra «Beer» en Yahoo y no obtuvo ningún resultado relevante.

Jack vio la oportunidad y construyó «Páginas de China» acuñadas como «Páginas Amarillas de China», eventualmente ganando lo que hubiera sido alrededor de $800,000 en ese momento.

Ma entonces tuvo la idea de Alibaba.com y más tarde nació tambien Aliexpress, el equivalente chino de ebay.

Tipos de modelos de ingresos de negocios de comercio electrónico

Lo siguiente más importante que hay que pensar es cómo quieres manejar la gestión del inventario y el abastecimiento de productos. A algunas personas les gusta la idea de hacer sus propios productos y otras odian la idea de su garaje lleno de cajas.

Envío directo

La forma más simple de comercio electrónico, «drop shipping» le permite establecer una tienda y tomar el dinero de los clientes a través de tarjetas de crédito o PayPal. El resto depende de su proveedor. Esto te libera de manejar el inventario, almacenar stock, o lidiar con el empaque.

Modelo de negocio de dropshipping

Si sus vendedores son lentos, la calidad del producto es inferior a la esperada, o hay problemas con el pedido, está en su cabeza (y en sus críticas). Wacky Hippo es un ejemplo de un sitio que utiliza el envío por correo. Yo no basaría mi negocio en el dropshipping – y estoy totalmente de acuerdo con este artículo.

Si usted está decidido a hacer dropshipping, la impresión a pedido es el camino a seguir.

Software de Dropshipping
Muchos de los que hacen dropshipping usan Shopify y Oberlo. Es rápido y barato de instalar. Un modelo popular es establecer una tienda rápida y dirigir el tráfico con anuncios de Facebook. Los márgenes son estrechos y si puedes sacar algún beneficio aquí, más poder para ti. Por ahora, estoy esperando la entrega de los envíos.

Venta al por mayor y almacenamiento

Los negocios de comercio electrónico al por mayor y de almacenamiento requieren mucha inversión al principio: hay que administrar el inventario y las existencias, hacer un seguimiento de los pedidos de los clientes y de la información de los envíos, e invertir en el propio espacio del almacén.

Modelo de negocio de venta al por mayor y almacenamiento

DollarDays es un mayorista en línea con un catálogo de productos masivo que incluye más de 260.000 productos. Emplean una estrategia clave para los minoristas en este espacio – ofreciendo precios de caja Y precios por pieza, pueden vender al público en general y a los minoristas. Esto les da un margen de beneficio más alto que un modelo estrictamente mayorista.

Soluciones para mayoristas

Los negocios al por mayor se basan en el volumen. Tendrás que enviar los productos a Ebay, Amazon, Google, etc. BigCommerce incluye todo esto en su plan básico por $29 al mes. No es necesario hacer ajustes. Si tiene conocimientos de desarrollo, puede usar X-Cart.

Etiquetado y fabricación privada

Si tiene una idea para el producto perfecto, pero no tiene el dinero o el deseo de construir su propia fábrica, este podría ser el modelo de negocio adecuado para ud. Las empresas que fabrican productos fuera de las instalaciones para su venta envían los planos o prototipos a un fabricante contratado que produce el producto para cumplir con las especificaciones del cliente y puede enviarlos directamente al consumidor, a un tercero como Amazon, o a la empresa que vende el producto final.

La fabricación bajo demanda le permite cambiar rápidamente de proveedor si encuentra problemas con la calidad del producto. Los costos de puesta en marcha son mínimos, y si usted está interesado en abrir potencialmente sus propias instalaciones de producción más tarde, esta es una buena manera de probar un nuevo producto o concepto.

Etiquetado blanco

La etiqueta blanca es similar. Usted elige un producto que ya ha sido vendido con éxito por otra compañía, pero ofrece opciones de etiqueta blanca, diseña su paquete y etiqueta, y vende el producto. Esto es común en las industrias de belleza y bienestar, pero más difícil de encontrar en otros nichos.

Modelo de negocio de etiqueta blanca

Un problema con las etiquetas blancas es la demanda. Tendrá que almacenar el stock de su pedido, y la mayoría de estas empresas establecen una cantidad mínima de producción. Si no puede venderlo, tendrá que vivir con ello. Considera esta opción cuando esté dispuesto a trabajar a tiempo completo en su negocio y sepa que su producto tiene demanda.

Comercio electrónico por suscripción

Estas empresas se basan en un modelo de suscripción que entrega a los clientes una caja de productos a intervalos regulares y programados. Las compañías de suscripción tienen flujos de ingresos relativamente confiables y pueden fácilmente incentivar a los clientes a comprar suscripciones adicionales o alentar a sus contactos a suscribirse.

Elegir los productos y nichos adecuados puede ser difícil. Las cajas de suscripción exitosas tienden a caer en un pequeño puñado de categorías de productos: salud y aseo, belleza, moda y comida. Fuera de estas áreas, pocas compañías de suscripción prosperan.

Pasos para establecer y administrar su propia plataforma de comercio electrónico

Tal vez usted es un estudiante que está considerando iniciar un negocio de dropshipping, o un fabricante de un producto de nicho tratando de ampliar sus ventas o un minorista establecido fuera de línea que planea explorar las oportunidades de comercio electrónico. En cualquier caso, si se está preguntando por dónde empezar y cómo funciona todo esto, aquí tiene algunos pasos sencillos que puede seguir para iniciar una tienda en línea.

Elegir un producto

Si todavía no tiene un producto, éste es, naturalmente, el primer y más importante paso para cualquiera que desee sumergirse en el mundo del comercio electrónico. Cualquiera que sea el producto elegido, hay cuatro métodos principales para obtenerlo: fabricación, manufactura, venta al por mayor y envío.

Establecer una plataforma

Una vez investigado el producto y diseñado su modelo de negocio cuidadosamente, ahora es el momento de elegir una plataforma de comercio electrónico. Tiene dos opciones generales: una plataforma gratuita y de código abierto como WooCommerce (basado en WordPress), nopCommerceMagento, o una plataforma en la nube como Shopify o BigCommerce.

La primera es más barata, tiene la propiedad y el control completo de su sistema pero necesitará un espacio de hospedaje y un poco de conocimiento de informática. La segunda es un poco más cara, no tiene la propiedad del sistema, pero no tiene que lidiar con proveedores de hosting y no necesita conocimientos especiales.

Promocionar su sitio web

La promoción de su sitio web se reduce a una habilidad muy completa y de moda: el marketing digital. Esto incluye la creación de contenidos, medios sociales, marketing por correo electrónico, anuncios en Google y Facebook, marketing de afiliados, varias estrategias para la retención de clientes, etc.

A menos que sea un profesional del marketing digital o esté interesado en aprender el campo, su mejor apuesta será delegar esto a un profesional.

Mida el éxito de sus esfuerzos de marketing. Independientemente de quién se ocupe de su operación de marketing, usted debe estar en control y medir su éxito. Para ello, necesitará que su sitio web se integre con Google Analytics.

Una vez que tenga la configuración de GA, deberá comprobar rutinariamente el número de sus visitantes mensuales, las fuentes y las campañas que los trajeron a su sitio web, la tasa de rebote y el tiempo en el sitio, las páginas que más visitan y las páginas de las que rebotan más a menudo, las fuentes y las páginas de destino que más convierten.

De esta manera, usted sabrá qué parte de su estrategia de mercadeo está funcionando y qué puede ser mejorado.

Deja un comentario

Tu dirección de correo electrónico no será publicada. Los campos obligatorios están marcados con *